No puedo entrar al back office: vuelve al login una y otra vez (cookies y SameSite)

Si buscas la solución a entrar al back office prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

Pones bien la contraseña, el panel parpadea y vuelve al formulario. No es la contraseña: es que la cookie de sesión no se está guardando.

Comprueba estas cuatro cosas

1. www y SSL. Entra exactamente con la URL configurada en Parámetros de la tienda › General › SEO y URLs (con o sin www, con https). Si tienes SSL activo en el panel pero entras por http, la cookie secure no se guarda.
2. Cookie SameSite. En 1.7.8+ y 8.x existe el ajuste Parámetros avanzados › Administración › Cookie SameSite. Ponlo en Lax. Si el panel no carga, hazlo en la base de datos:

UPDATE ps_configuration SET value = 'Lax' WHERE name = 'PS_COOKIE_SAMESITE';

1. Duración de la cookie. En el mismo apartado, revisa que la duración de la cookie del back office no sea 0.
2. Caché del servidor. Un Varnish o LiteSpeed cacheando la ruta de admin rompe el login. Excluye la carpeta de administración de la caché.

Si usas Cloudflare

Desactiva temporalmente el proxy (nube gris) para descartarlo; si es la causa, crea una regla de página para la carpeta de admin con Cache Level: Bypass.

Plan B: cambiar el nombre de la cookie

Renombrar la carpeta de administración fuerza una cookie nueva y limpia. Es además una buena práctica de seguridad.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con entrar al back office PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre errores y bugs de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro servicio de mantenimiento PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.