Si buscas la solución a error 500 prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.
Un error 500 justo después de actualizar PrestaShop, el tema o un módulo casi siempre tiene una de estas cinco causas. Ve probando en orden: la mayoría se resuelven en minutos.
1. Caché de Symfony y Smarty sin regenerar
Borra el contenido de var/cache/prod y var/cache/dev (en 1.6, cache/smarty/compile y cache/smarty/cache). No borres las carpetas, solo su contenido. Recarga.
2. Un módulo que no soporta la nueva versión
Activa el modo debug y mira qué módulo aparece en el error. Para desactivarlo sin panel, renombra su carpeta en /modules/ (por ejemplo nombremodulo_off) o ejecútalo en la base de datos:
UPDATE ps_module SET active = 0 WHERE name = 'nombredelmodulo';3. Versión de PHP incompatible
Cada versión de PrestaShop tiene su rango de PHP. Cambiarlo es un desplegable en el panel del hosting (Plesk o cPanel).
| Versión | Dónde / cómo |
|---|---|
| 1.6.1.x | PHP 5.6 a 7.1 |
| 1.7.7 / 1.7.8 | PHP 7.1 a 7.4 |
| 8.0 / 8.1 | PHP 7.2.5 a 8.1 |
| 8.2 | PHP 7.2.5 a 8.1 (8.2 con parches) |
| 9.0 | PHP 8.1 a 8.4 |
4. Permisos de ficheros
Tras subir ficheros por FTP, algunos hostings los dejan sin permiso de escritura. Los directorios deben estar en 755 y los ficheros en 644; var/, img/, upload/ y download/ necesitan escritura para el usuario web.
5. Un .htaccess antiguo
Renombra el .htaccess de la raíz a .htaccess_old y regenéralo desde Preferencias › Tráfico y SEO (1.6) o Parámetros de la tienda › Tráfico y SEO (1.7+) guardando la configuración de URL amigables.
Antes de tocar nada: haz una copia de seguridad de los ficheros y de la base de datos. Si no sabes cómo, tu hosting suele tener un botón para ello.
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¿Necesitas ayuda con error 500 PrestaShop?
Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre errores y bugs de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro servicio de mantenimiento PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.
- Etiquetas: PrestaShop 1.7.x, PrestaShop 8.x, PrestaShop 9
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