Recuperar la contraseña de administrador de PrestaShop desde la base de datos

Si buscas la solución a recuperar contraseña prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

El botón ¿Olvidaste tu contraseña? depende de que el correo de la tienda funcione. Si no llega, siempre puedes restablecerla en la base de datos. El método cambia según la versión.

PrestaShop 1.6: MD5 con la clave de cookie

1. Abre config/settings.inc.php y copia el valor de _COOKIE_KEY_.
2. En phpMyAdmin, tabla ps_employee, ejecuta:

UPDATE ps_employee
SET passwd = MD5(CONCAT('AQUI_TU_COOKIE_KEY', 'NuevaContraseña123'))
WHERE email = 'tu@email.com';

PrestaShop 1.7, 8 y 9: bcrypt

Desde 1.7 las contraseñas se guardan con password_hash (bcrypt). Genera el hash con este pequeño script PHP (súbelo, ejecútalo una vez y bórralo):

<?php echo password_hash('NuevaContraseña123', PASSWORD_BCRYPT);

Y guarda el resultado:

UPDATE ps_employee SET passwd = '$2y$10$......hash-generado......' WHERE email = 'tu@email.com';

Truco sin script: 1.7+ sigue aceptando el formato MD5 antiguo en el primer login y lo convierte a bcrypt automáticamente, así que el método de 1.6 también sirve como solución de emergencia (la clave está en app/config/parameters.php, valor cookie_key).

Cuenta bloqueada por intentos

Si ves «demasiados intentos», borra los registros de la tabla ps_employee_session (1.7.8+) o espera el tiempo de bloqueo configurado en Administración.

Antes de tocar nada: después de recuperar el acceso, cambia la contraseña desde el panel y arregla el envío de correo (ver SMTP).

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con recuperar contraseña PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre errores y bugs de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.