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Sus contactos

Sus contactos

 

Con la finalidad de facilitar la comunicación con sus clientes, puede crear varias cuentas de contacto. Como servicio al cliente, soporte técnico o departamento de ventas. Con esto, los clientes podrán ponerse en contacto directamente con la persona adecuada dependiendo de sus necesidades.

 

Crear un nuevo contacto

 

Para que los mensajes se envíen al destinatario correcto, debe configurar los contactos de su tienda. En la página "Contactos", dentro del menú "Clientes", podrá acceder a la lista de contactos existentes.

Lista de contactos

Al hacer clic en "Añadir nuevo" accederá al formulario de crear contactos, que contiene los siguientes campos:

-Título. Nombre del contacto, puede ser el nombre de una persona o el nombre del servicio. Puede elegir también una frase del estilo "Tengo un problema con mi pedido" o "Quiero devolver un pedido".

-Dirección de correo electrónico. La dirección podrá ser la misma que la de otro contacto. Todos los contactos pueden compartir la misma dirección si no dispone de un equipo de personas trabajando en la tienda, los clientes nunca lo verán, pero si dispones de varios contactos los clientes tendrán más confianza en su tienda.

- ¿Guardar mensajes en Servicio al cliente? Decida si los mensajes de correo se guardarán en la herramienta "Servicio al cliente" o solo serán enviados a la dirección de correo electrónico. Si desactiva esta opción, PrestaShop no le ayudará a gestionar el servicio al cliente para este contacto. Esta opción le podrá resultar útil para los contactos "Asociados" porque es posible que prefiera que estos mensajes le lleguen directamente a la bandeja de entrada sin que sean leídos por su equipo.

-Descripción. Descripción corta, no más de una línea, ya que será mostrada a los clientes en el formulario de contacto.

 

Contacto

Como puede el cliente ponerse en contacto con usted

 

Si un cliente desea contactar con el equipo de su tienda podrá hacerlo mediante el enlace "Contacte con nosotros" que se encuentra en la parte superior de la página principal y en el enlace "Contáctenos" en la parte inferior de la página. Aparecerá el siguiente formulario de contacto en la pantalla.

 

Formulario de contacto

Su cliente deberá elegir la persona con la que desea contactar, introducir la dirección de correo y escribir el mensaje. En el mnú desplegable podrá elegir la refectencia del pedido e incluso el producto para el que se está realizando la consulta.

 


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