Editar los detalles de un pedido

Guía práctica de editar detalles pedido prestashop: te explicamos, paso a paso y con capturas, cómo hacerlo desde el back office de tu tienda.

Los pedidos también pueden editarse, por ello puede actualizar o corregir los datos facilitados por el cliente.

Estado del pedido

En la primera lista desplegable que le aparecerá podrá ver el estado del pedido. Esto es algo fundamental en el proceso de seguimiento de los pedidos, porque al cambiar de estado, aparecerán nuevas funcionalidades y documentación que estará disponible para el pedido.

Podrá elegir cualquiera de los siguientes estados para el pedido:

• En espera de pago de transferencia bancaria.
• En espera de pago por cheque.
• Es espera de pago por PayPal.
• Cancelado.
• Entregado.
• Producto fuera de línea.
• Pago aceptado.
• Error en el pago.
• Pago aceptado remotamente.
• Preparación en curso.
• Reembolsado (Devolución).
• Enviado.

Para obtener una mejor visión de la actividad del pedido, PrestaShop registra cada cambio de estado, y aparecerá en el registro debajo de la lista desplegable. Por ello, solo debes de cambiar el estado si se ha confirmado, es decir, no marque el pedido como «Entregado» cuando envíe el paquete, para ello tiene mejor la opción de «Enviado«.

Botones de acción

Estos botones cambian según sea el estado del pedido. Por ejemplo, cuando el pedido está en «Entregado«, las opciones «Añadir producto» y «Eliminar producto» pasarán a ser dos botones nuevos: «Devolver productos» y «Reembolso parcial«.

• Reembolso estándar. Aparecerá cuando el pedido esté en «Pago aceptado«. No estará disponible una vez que los productos han sido enviados. Este botón será utilizado cuando necesite reembolsar la cantidad total del pedido. Podrá ser usado cuando los productos se encuentren todavía en el almacén. Si hace clic en «Reembolso estándar» aparecerá una nueva columna en la lista de productos llamada «Reembolso«. Establezca el monto y la cantidad para cada uno de los productos afectados, elija una de las opciones disponibles bajo el listado y haga clic en «Reembolso de productos» que se encuentra situado en la parte inferior de la tabla.
• Reembolso parcial. Estará disponible cuando el estado se encuentre en «Pago aceptado«. Se utilizará cuando se desee reembolsar solo una parte del pedido. Si hace clic en «Reembolso parcial«, aparecerá una nueva columna llamada «Reembolso parcial» en la parte inferior de la tabla.
• Devolver productos. Se encontrará disponible cuando el pedido esté «Enviado«. Debe establecer a PrestaShop para aceptar la devolución de mercancía, para esto, vaya al menú Pedidos—>Devoluciones de mercancía, y establezca la opción «Permitir devoluciones» a «Sí«. Será utilizado cuando el cliente devuelva algún producto. Cuando el paquete ha sido recibido, debe marcar los productos como retornados en el formulario de pedido. Al hacer clic en «Devolver productos» aparecerá una columna «Volver» en la lista de productos. Deberá marcar la casilla de los productos que se han visto afectados, indicar la cantidad de artítulos que fueron devueltos y hacer clic en «Devolver productos» que podrá ver en la parte inferior de la tabla.

Cuando el estado de un producto sea establecido como devuelto o reembolsado, habrá cuatro opciones en la lista de productos:

• Reingresar productos al inventario. El producto devuleto pasará a estar disponible de nuevo para la venta, con lo cual, se incrementarán las unidades de stock. Si el producto ha sido devuleto por estar defectuoso o porque no funciona como debería no utilice esta opción.
• Crear un vale de compra. Al activarlo, se creará un vale de compra para los productos seleccionados. Un vale de compra es el reconocimiento de la tienda de que los productos han sido retornados y la devolución ha sido aceptada. El cliente podrá utilizar el vale en su próxima compra.
• Crear un bono. Al activar esta opción, un bono será creado por el importe de los elementos seleccionados. Realmente un bono es un código de descuento que el cliente podrá usar mientras compra en su tienda online. Podrá editar los bonos viendo la página del cliente, desde la página actual, haga clic en el enlace bajo el nombre del cliente en la sección «Información del cliente«, cuando se encuentre en la página del cliente, vaya a la sección «Cupones«. Puede editar todos los cupones haciendo clic en «Modificar«.
• Reembolsar gastos de envío. Si desea contentar a sus clientes, puede optar por el reembolso al cliente de los gastos de envío.

*Notas de crédito, cupones y reglas de catálogo. Diferencias

La nota de crédito es una prueba por escrito que afirma que un producto ha sido devuelto. Normalmente, el cliente puede usarla como un cupón.

Un cupón es un código de descuento que no tiene por qué estar relacionado con una devolución o reembolso y puede tener otras opciones a parte de un vale de descuento:

• Un descuento en un pedido (porcentaje).
• Un descuento en un pedido (cantidad).
• Envío gratuito.

Un cupón se puede aplicar a todos los clientes, a un grupo o a un solo cliente. Además, podrás establecer una fecha de caducidad.

Por último, una regla de catálogo es una versión avanzada de un cupón. El sistema de reglas de catálogo le permitirá:

• Darle nombre al descuento.
• Permitir al cliente utilizar solo una parte del descuento.
• Asignar prioridades entre las reglas de catálogo.
• Establecer la compatibilidad entre las reglas de catálogo.
• Hacer que el descuento solo funciones con algunos transportistas.
• Hacer que el descuento solo funcione con ciertos productos, categorías, fabricantes, proveedores o atributos.
• Hacer que el descuento se aplique a envíos gratuitos, un descuento en un pedido, un regalo…

Documentos

En la página del pedido, podrá obtener muchos documentos en formato PDF. Se mostrarán en una lista en la sección «Documentos» de la página. Por defecto, se puede descargar el propio pedido en formato PDF haciendo clic en el botón «Imprimir pedido» en la zona superior izquierda.

Puede obtener una factura para un pedido haciendo clic en el botón «Generar factura» en la sección «Documentos«. La factura se generará cuando se haya establecido el producto en el estado «Pago aceptado«. Una vez es generada, el botón «Ver factura» aparecerá en la barra principal.

*Puedes modificar el diseño de una factura con facilidad, los archivos de encuentran en la carpeta /pdf. Estos archivos .tpl son archivos HTML con etiquetas Smarty para datos dinámicos. Se puede cambiar el diseño de la factura editando el archivo llamado invoice.tpl.

Cuando el estado del pedido sea «Preparación en curso«, se generará un comprobante de envío en formato PDF que se podrá descargar desde la sección «Documentos«.

Transporte (Envío)

Puede editar los detalles del envío del pedido actual. Se puede cambiar el número de seguimiento, en la sección «Transporte (Envío)«, haciendo clic sobre el icono «Modificar» en la columna «Número de seguimiento«, introduciendo el nuevo número.

Dirección de envío

En la sección «Dirección de envío» podrás editar la dirección de destino del paquete que se va a enviar. Puedes utilizar la lista desplegable para seleccionar alguna de las direcciones que los clientes hayan registrado o puede usar el icono «Modificar» para editar la dirección seleccionada.

Si desea enviar un paquete a una dirección que no se encuentra creada, debe de crearla primero. Vaya al menú «Clientes«, en la página «Direcciones» y haga clic en el botón «Añadir nuevo«. No olvide rellenar la dirección de correo electrónico del cliente. Una vez creada ya la verá en la lista desplegable anterior. En la sección «Dirección de envío» de la página, puede ver el icono de una «G» con la que podrá ver un mapa con Google Maps.

Dirección de facturación

Esta sección permite editar la dirección de pago del pedido. Al igual que con la dirección de envío puede utilizar una lista desplegable para seleccionar otras opciones. Si desea enviar un paquete a una dirección que no se encuentra creada, debe de crearla primero. Vaya al menú «Clientes«, en la página «Direcciones» y haga clic en el botón «Añadir nuevo«. No olvide rellenar la dirección de correo electrónico del cliente. Una vez creada ya la verá en la lista desplegable anterior. En la sección «Dirección de envío» de la página, puede ver el icono de una «G» con la que podrá ver un mapa con Google Maps.

Descuento

Dentro de la sección «Productos» encontrará una tabla vacía con un botón «Añadir un nuevo descuento«. Con esto crearás un simple descuento, no será tan avanzado como un cupón o una regla de compra pero puede resultar útil igualmente.

Al hacer clic en este se abrirá un formulario, con estos elementos:

• Nombre. Proporcione un nombre para el descuento. Será público para el cliente.
• Tipo. Tipo de descuento: «porcentaje», «cantidad», o «envío gratuito».
• Valor. Establecer el valor de descuento en porcentaje o cantidad.
• Factura. Seleccione para cual de las facturas del pedido se debe aplicar el descuento. Cuando hay varias facturas podrá marcar la casilla «Aplicar para todas las facturas» y se aplicará el descuento a todas las facturas.

El descuento se aplicará al total antes de aplicar los gastos de envío.

Editar detalles pedido PrestaShop en PrestaShop 1.7, 8 y 9

En PrestaShop 1.7, 8 y 9 esta pantalla sigue existiendo, aunque el menú cambió de sitio. Por ejemplo, todo lo relacionado con productos, categorías, atributos y marcas está ahora bajo Catálogo; los pedidos, facturas y devoluciones bajo Pedidos; y los clientes, direcciones y grupos bajo Clientes. Además, la ficha de producto se rediseñó por completo en 1.7.8 y en 8.1 (pestañas Básico, Combinaciones, Stock, Envío, Precios y SEO). Por lo tanto, los pasos son equivalentes: solo cambia el nombre de la pestaña. Si tu tienda sigue en 1.6, ten en cuenta que ya no recibe actualizaciones de seguridad.

¿Necesitas ayuda con editar detalles pedido PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre gestionar PrestaShop de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.