Estados de pedidos

Guía práctica de estados pedidos prestashop: te explicamos, paso a paso y con capturas, cómo hacerlo desde el back office de tu tienda.

Estados de Pedidos

Cómo hacerlo en PrestaShop: paso a paso

Podrá gestionar de una manera más fácil los distintos estados de pedidos o de devoluciones y mantener informados a sus clientes sobre la evolución de una compra. Podrá ver y editar los distintos «Estados» en el menú «Pedidos«.

En esta página podrá ver el listado de pedidos registrados actualmente, junto con otras opciones:

-Colores distintivos: los diferentes estados disponen de colores que le ayudarán a determinar si hay problemas con algún pedido o si todo va como se esperaba.

-Iconos.

-Vinculaciones con tres comportamientos PrestaShop, solo tres visibles, aunque hay más:

– ¿Se debe enviar un correo al cliente cuando el pedido tenga este estado?

– ¿Se trata de un estado de entrega?

– ¿Podrá el cliente con este estado descargar y ver un PDF con la factura del pedido?

-El nombre de la plantilla de e-mail: estas plantillas son editables.

-Iconos de acción: «Modificar» y «Eliminar«.

El listado de estados de devoluciones cuenta con menos información que la de los pedidos ya que los estados de devolución no son más que etiquetas que no tendrán ningún tipo de efecto sobre los pedidos.

Crear un nuevo estado de pedido

Si desea crear un nuevo estado puede hacer clic en el botón «Añadir nuevo» que se encuentra en la parte superior. El formulario de creación se mostrará en pantalla.

El formulario contiene los siguientes campos:

-Nombre del estado. Este debe ser corto y conciso.

-Icono. Puede usar cualquier icono de 16*16, como los que encontrará en el pack de iconos FamFamFam Silk.

-Color. Intente dar al estado un color que coincida con los colores existentes (si es relevante). El uso de colores por defecto es:

-Rojo/Naranja: pedidos cancelados o reembolsados.

-Rojo carmseí: error de pago.

-Azul: pedidos que se encuentran pendientes de pago.

-Verde claro: pedidos pagados.

-Verde oscuro: pedidos entregados.

-Púrpura: pedidos enviados.

-Rosa: pedidos pendientes de entrega.

-Opciones:

-Marcar las órdenes en este estado como válidas (Considerar el pedido asociado como validado). Si se encuentra habilitado, marca todos los pedidos asociados como «pagados» y los pone en este mismo estado.

-Permitir a los clientes descargar y visualizar sus facturas en formato PDF. Si esta opción se encuentra desactivada tendrá que enviarle usted mismo las facturas a los clientes.

-Ocultar este estado para todos los pedidos. Con esto podrá crear estados internos. Los clientes no lo verán en su página de estado del pedido.

-Enviar un e-mail al cliente cuando su pedido cambie de estado. Cuando esté activado, un menú desplegable será mostrado para que pueda elegir la plantilla de e-mail a utilizar.

-Establecer el pedido como enviado. Cuando el pedido se establece como «enviado» no se podrá volver al estado anterior.

-Establecer el pedido como pagado. Cuando el pedido se establece como “pagado” no se podrá volver al estado anterior.

-Generar PDF de entrega. Genera el PDF de entrega.

Crear un nuevo estado de retorno

Podrá crear un estado de retorno utilizando el botón «Añadir nuevo» en la parte inferior. A continuación, se mostrará el formulario en pantalla.

En este formulario solo encontrará dos campos:

-Nombre del estado. Nombre que desee para el estado.

-Color. Establezca un color para el estado.

Estados pedidos PrestaShop en PrestaShop 1.7, 8 y 9

En PrestaShop 1.7, 8 y 9 esta pantalla sigue existiendo, aunque el menú cambió de sitio. Por ejemplo, todo lo relacionado con productos, categorías, atributos y marcas está ahora bajo Catálogo; los pedidos, facturas y devoluciones bajo Pedidos; y los clientes, direcciones y grupos bajo Clientes. Además, la ficha de producto se rediseñó por completo en 1.7.8 y en 8.1 (pestañas Básico, Combinaciones, Stock, Envío, Precios y SEO). Por lo tanto, los pasos son equivalentes: solo cambia el nombre de la pestaña. Si tu tienda sigue en 1.6, ten en cuenta que ya no recibe actualizaciones de seguridad.

¿Necesitas ayuda con estados pedidos PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre gestionar PrestaShop de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.