Back office en blanco tras instalar un módulo: cómo recuperar el acceso

Si buscas la solución a back office en blanco prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

Ocurre más de lo que parece: un módulo con un error fatal se instala, el panel intenta cargarlo en cada página y todo queda en blanco. Como no puedes entrar para desactivarlo, hay que hacerlo desde fuera.

Método 1: renombrar la carpeta del módulo (el más rápido)

1. Conecta por FTP o abre el gestor de archivos del hosting.
2. Entra en /modules/ y renombra la carpeta del módulo problemático, por ejemplo de miModulo a miModulo_off.
3. Recarga el back office. Si carga, desinstala el módulo desde Módulos (aparecerá como no encontrado) y borra la carpeta.

Método 2: desactivarlo en la base de datos

Desde phpMyAdmin, ejecuta (cambia el prefijo ps_ si el tuyo es distinto):

UPDATE ps_module SET active = 0 WHERE name = 'nombredelmodulo';
-- Y si usa hooks que siguen fallando:
DELETE FROM ps_hook_module WHERE id_module = (SELECT id_module FROM ps_module WHERE name = 'nombredelmodulo');

¿No sabes qué módulo es?

Activa el modo debug y mira el error; o revisa por fecha en /modules/ cuál se modificó hoy. En 1.7+ también puedes mirar var/logs/prod.log.

Antes de tocar nada: vacía la caché después (ver cómo) y no vuelvas a instalar el módulo sin comprobar que es compatible con tu versión y tu PHP.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con back office en blanco PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre errores y bugs de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.