«Este cupón no es válido» en PrestaShop: por qué falla una regla del carrito

Si buscas la solución a cupón no válido prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

Las reglas del carrito son potentes y por eso fallan: basta una condición mal puesta para que el cupón no aplique.

Revisa en la regla (Catálogo › Descuentos › Reglas del carrito)

1. Estado activo y fechas de validez (la hora de fin por defecto es 00:00 del día de fin, así que «hasta el 31» termina la noche del 30).
2. Cantidad total disponible y Total por usuario: si es 1 y el cliente ya lo usó, no vale más.
3. Cliente limitado: si se creó para un cliente concreto, otro no puede usarlo.
4. Condiciones › Importe mínimo: revisa si es con o sin IVA y con o sin envío.
5. Restricciones de grupo: los invitados pertenecen al grupo Invitado; si solo está marcado Cliente, fallará antes de registrarse.
6. Restricciones de producto/categoría: el carrito debe contener al menos uno de los productos permitidos.
7. Compatibilidad: por defecto no se acumula con otros cupones ni con productos ya rebajados si así lo marcas.

El código en sí

No uses espacios ni caracteres especiales y respeta mayúsculas. Si el cupón se muestra en la web con «Aplicar», no hace falta código: deja el campo vacío y marca Resaltar.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con cupón no válido PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre pedidos de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro servicio de mantenimiento PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.