Gestionar devoluciones (RMA) en PrestaShop: activar, tramitar y reembolsar

Si buscas la solución a devoluciones prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

Las devoluciones son parte de vender online y, bien gestionadas, generan confianza. PrestaShop incluye un sistema de devoluciones (RMA) que permite al cliente solicitarla desde su cuenta y a ti tramitarla con estados, notas de crédito y reembolsos. Sin embargo, viene desactivado.

Activar las devoluciones en PrestaShop

1. Atención al cliente › Devoluciones de mercancía (1.6: Pedidos › Devoluciones).
2. Activa Habilitar devoluciones y define el plazo en días desde la entrega (por ley, 14 días en ventas a consumidores en la UE; puedes dar más).
3. Personaliza el prefijo de las devoluciones (por ejemplo, #RMA).

Cómo se tramita una devolución

1. El cliente entra en su cuenta, abre el pedido (en estado entregado) y marca los productos a devolver con el motivo.
2. En el back office aparece la solicitud en Devoluciones de mercancía con estado Esperando confirmación.
3. Cambias el estado a Esperando paquete, Paquete recibido y, por último, Devolución completada o Denegada.
4. Desde el pedido, usas Reembolso estándar o Devolución de productos para generar la nota de crédito y, si quieres, un vale para el cliente.

Reembolsar el dinero

PrestaShop genera la nota de crédito, pero el reembolso real se hace desde la pasarela: en Redsys o PayPal, devolución total o parcial sobre la operación original. Algunos módulos de pago recientes permiten hacerlo desde el propio pedido. En cualquier caso, guarda el justificante en el mensaje privado del pedido.

Consejos

• Publica la política de devoluciones en una página CMS enlazada desde el pie y el checkout.
• Crea mensajes predefinidos para cada paso (recibido, aprobado, reembolsado).
• Si vendes fuera de la UE, revisa la normativa de cada país.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones prestashop

¿Puedo aceptar devoluciones aunque el pedido no esté «entregado»?

El cliente solo puede solicitarla en estados de entrega. Tú puedes generar la nota de crédito desde cualquier pedido pagado.

¿Cómo devuelvo solo los gastos de envío?

Con un reembolso parcial desde el pedido, indicando el importe del envío.

Tienes más guías sobre pedidos en el manual de gestión de pedidos, o pídenos que configuremos el flujo completo.

¿Necesitas ayuda con devoluciones PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre pedidos de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.