PrestaShop no genera la factura del pedido: estados, numeración y PDF en blanco

Si buscas la solución a factura prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

La factura en PrestaShop no se crea al pagar, sino cuando el pedido pasa a un estado marcado como facturable. Ahí empieza casi todo.

1. El estado debe «generar factura»

En Pedidos › Estados, edita Pago aceptado, Preparación en curso, Enviado y Entregado y comprueba que tienen marcada la casilla Generar factura. Muchos módulos de pago crean estados propios sin esa casilla.

2. Facturas activadas

Pedidos › Facturas: Activar facturas = Sí. Ahí también fijas prefijo, número inicial y el texto legal del pie.

3. El PDF sale en blanco o da error

• Falta memoria: sube memory_limit a 256M o más en PHP.
• Fuentes o logo demasiado grandes: reduce el logo de factura (Diseño › Tema › Logos).
• Un módulo que engancha en displayPDFInvoice falla: prueba desactivándolo.
• En 1.7+ el error real aparece con el modo debug al descargar la factura.

4. Generar facturas atrasadas

Desde Pedidos › Facturas puedes generar en lote por fechas o por estado. Y para un pedido concreto, cambia su estado a uno facturable y volverá a intentarlo.

Si necesitas resetear la numeración al cambiar de año, tienes la guía aquí.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con factura PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre pedidos de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.