«No hay transportistas disponibles» en PrestaShop: zonas, pesos y países

Si buscas la solución a transportistas disponibles prestashop, aquí la tienes explicada paso a paso por el equipo de soporte de AZprestashop.

Es uno de los avisos que más ventas frena y casi nunca es un fallo del software: falta un dato en la cadena país → zona → transportista → rango → producto.

Lista de comprobación (en orden)

1. El país está activo en Internacional › Ubicaciones geográficas › Países y asignado a una zona.
2. El transportista cubre esa zona: edita el transportista, pestaña Ubicación y costes, marca la zona.
3. Existe un rango de peso o de precio que incluya el pedido. Un pedido de 12 kg con rangos hasta 10 kg no tiene transportista.
4. Los productos tienen peso si el transportista tarifa por peso (un peso 0 con rangos que empiezan en 0,1 kg falla).
5. El producto está asociado al transportista: ficha de producto › Envío › transportistas disponibles (si no marcas ninguno, valen todos).
6. Envío gratuito mal configurado: con «Coste de envío» vacío PrestaShop entiende que no hay tarifa.

Comprobar fácil

Crea una dirección de prueba en el país afectado y añade un producto al carrito desde el front. En 1.7+, Envío › Transportistas muestra un aviso rojo cuando un transportista no tiene rangos.

¿Prefieres que lo hagamos nosotros? Nuestro servicio de soporte PrestaShop resuelve este tipo de incidencias con precio cerrado y copia de seguridad previa. Cuéntanos qué te pasa.

Antes de empezar: copia de seguridad y caché

Antes de tocar ficheros o la base de datos, haz una copia de seguridad completa de la tienda. De esta forma, si algo sale mal, podrás volver atrás en minutos. Además, después de cada cambio vacía la caché de PrestaShop; de lo contrario, es posible que no veas el resultado y pienses que la solución no funciona. Por último, prueba siempre en una ventana privada del navegador para descartar la caché local.

¿Necesitas ayuda con transportistas disponibles PrestaShop?

Si has seguido estos pasos y el problema continúa, no te preocupes: es más habitual de lo que parece. En primer lugar, revisa el resto de consejos sobre pedidos de nuestro blog. Además, puedes consultar la documentación oficial de PrestaShop. Sin embargo, si prefieres que lo resolvamos nosotros, nuestro mantenimiento y soporte PrestaShop se encarga con precio cerrado y copia de seguridad previa. Por lo tanto, solo tienes que contarnos qué te pasa y te contestamos en menos de 24 horas laborables.